Equipo de despacho para cerrajeros: un dispatcher que agenda y un técnico que cierra la orden en el lugar
Un dispatcher no tiene que vender: muchas veces basta una persona con tarifa fija que atienda el teléfono, acuerde la hora y registre la orden, mientras el técnico la cierra en el lugar con un invoice firmado por el cliente. En JobBase el dispatcher cotiza con los precios del catálogo y puede sumar una línea con su propio precio, pero no ve de quién es esa parte, ni tu margen ni tu ganancia, y el retorno de la publicidad le queda bloqueado por rol. El técnico cierra y solo ve su propia ganancia. Las llamadas que no se venden quedan como leads con su fuente, así que cada canal muestra su conversión real. El pago sigue el modelo: tarifa fija por período para quien agenda, porcentaje del gross para quien vende.
01¿Qué dispatcher necesitas: un vendedor o una persona con tarifa fija?
\nConfundir estos dos perfiles sale caro. El vendedor toma el lead, negocia por teléfono, cierra la venta y vive de un porcentaje de lo recaudado: gana según lo que trae. El dispatcher con tarifa fija es distinto: solo contesta el teléfono, acuerda la hora y anota dirección, contacto y qué pasó, sin vender ni tocar números. A la señora que dejó las llaves en un Camry cerrado en la escuela no le hace falta un guion de ventas, sino alguien que conteste y diga «vamos en camino».
\nUna llamada perdida no se recupera: quien está frente a una puerta cerrada marca al siguiente resultado en un minuto. Por eso alguien que siempre contesta se paga solo, tapando trabajos que ni sabías que perdías.
\n02Cómo funciona la dupla dispatcher + técnico en JobBase
\nEl problema de siempre: el dispatcher toma la llamada, pero la contabilidad sigue siendo tuya. Antes las órdenes vivían en chats y libretas que alguien pasaba al sistema de noche, y ese alguien eras tú. En JobBase el dinero lo escribe el cierre del técnico, no el recuento del dispatcher, así que no queda nada por conciliar.
\nEl dispatcher registra la orden (cliente, dirección, qué pasó, cuándo), asigna un técnico y cotiza con los precios del catálogo; si el trabajo se sale del catálogo, agrega él mismo una línea con su propio precio y ve el total sumando en vivo. Ahí termina su parte: la cuenta de dispatcher no cierra órdenes ni toma firmas, y una orden ya guardada, incluso una que él mismo registró, no vuelve a mostrarle su monto al reabrirla. Su registro queda como borrador a la espera de tu confirmación.
\nEl técnico llega, hace el trabajo y cierra él mismo en el lugar: arma un invoice itemizado del catálogo, el cliente firma en pantalla y la orden pasa a «completada», sin firma no hay cierre. Ve los precios de catálogo del cliente y su propia ganancia, pero no la ganancia de la empresa ni la parte del dueño. El invoice lleva un liability waiver con la línea «By paying, I confirm the service is satisfactory and waive any claims regarding functionality, pricing, or damages», útil ante un chargeback. Más detalle en cuenta de técnico.
\nTu margen y tu ganancia por orden, y de quién es esa parte, el dispatcher no los ve en ningún lado; el retorno de la publicidad ni siquiera es una ruta a la que su cuenta pueda entrar, el bloqueo es de rol, no un ítem escondido en un menú. Qué fuentes, socios y técnicos ve, lo decides tú en configuración.
\n03¿A dónde van los leads que no se convierten en órdenes?
\nSe registran, no desaparecen. Alguien llama, pregunta cuánto cuesta abrir una caja fuerte vieja y, al oír el precio, se va a pensar: el dispatcher lo anota como lead con su fuente en medio minuto. De ahí sale un embudo honesto por canal, cuántas consultas trajo, cuántas se volvieron orden, cuánto se recaudó, en vez de medir la publicidad solo por las órdenes que sobrevivieron.
\n04Cómo pagarle al dispatcher y al técnico
\nCada modelo tiene su pago y todo se calcula solo. Al que agenda citas, tarifa fija por período: semanal, quincenal o mensual. Al dispatcher vendedor, un porcentaje del gross recaudado, sobre la facturación y no sobre la ganancia, así que pagar porcentaje no exige abrir tu margen. El técnico tiene su propia parte, calculada de lo que cierra.
\nEl sistema saca lo acumulado solo; tú marcas los pagos con monto y nota, y el historial queda a mano. En su analítica, el dispatcher ve solo su gross recaudado y su tarifa acumulada; el técnico, solo su ganancia; tu margen no lo ve nadie con ese rol.
\n| Modelo | Qué hace | Cómo se le paga | Qué ve |
|---|---|---|---|
| El dueño solo | llamadas, asignación, cierre, contabilidad, todo encima | lo que quede al final | todo, margen incluido |
| Dispatcher con tarifa fija | contesta llamadas, agenda la cita, registra la orden y el lead, asigna técnico | tarifa fija por período: semanal, quincenal o mensual | clientes, agenda, precios de cliente y el total que cotiza; margen y ganancia, no |
| Dispatcher a % del gross | trabaja el lead completo: lo toma, convence, asigna | porcentaje del gross recaudado, no de la ganancia | su gross y su tarifa; margen y ganancia, no |
05Preguntas frecuentes
\n¿Puede el dispatcher con tarifa fija cerrar la orden él mismo?
¿Verá el dispatcher mi ganancia o los totales de las órdenes?
¿Cómo pagarle a un dispatcher: tarifa fija o porcentaje?
¿Qué pasa con el acceso del dispatcher si nos separamos?
Las llamadas al dispatcher, el cierre al técnico, los libros a ti
Crea una cuenta de dispatcher y una cuenta de técnico dentro de tu propio espacio de JobBase: el dispatcher asigna y cotiza sin ver tu margen ni tu ganancia, el técnico cierra con un invoice firmado y lo acumulado se calcula solo. Mira la dupla funcionando en el demo, sin registro.