Cuenta de dispatcher para cerrajeros sin acceso a tu dinero — Despacho en JobBase
La cuenta de dispatcher en JobBase es una subcuenta dentro de tu propio panel: la persona atiende llamadas, da de alta trabajos con los precios de tu catálogo (puede sumar líneas propias de repuestos o trabajo extra) y asigna técnicos. Lo que no ve nunca es de quién es esa plata: tu margen, la ganancia del trabajo ni el retorno de la publicidad, que ni siquiera aparece como opción en su menú, y un trabajo ya guardado no lo puede reabrir para consultar el monto. Tú configuras qué fuentes, socios y técnicos ve, más una ventana de 1 a 365 días hacia atrás en el tiempo. El pago, porcentaje del gross recaudado o un fijo por período, se calcula solo, y el botón "Stop" desactiva la cuenta y mata todas sus sesiones al instante.
01La paradoja de la confianza al contratar un dispatcher
Viernes por la noche, estás en una apertura: un niño quedó encerrado en el auto y la mamá llora junto al capó. Mientras trabajas, el teléfono vibra cuatro veces. Cuando devuelves las llamadas a las diez, dos números ya no contestan y uno te dice que ya llamó a otro cerrajero. Dos trabajos reales se fueron con la competencia, no porque seas peor, sino porque estabas ocupado trabajando.
Ahí es cuando casi todo dueño de taller piensa lo mismo: hora de poner a alguien en el despacho, que reciba llamadas y reparta trabajos mientras tú cierras visitas o creces. El problema es que esa persona necesita ver el dinero para hacer su trabajo: cuánto le cobras al cliente, cuánto le pagas al técnico, tu margen. Mostrarle esa cocina a alguien contratado la semana pasada da miedo, y las personas en las que sí confías, esposa, hermano, un viejo compañero, casi nunca tienen tiempo libre para sentarse al teléfono todo el día.
Sin una herramienta pensada para esto, las salidas habituales cobran su precio: dar acceso completo y confiar en la suerte, mantener una cuenta aparte y cotejar los números a mano cada noche, o llevar tú mismo el despacho y poner un techo a tu crecimiento.
02Qué propone JobBase y cómo se configura
Construimos "Despacho" alrededor de ese miedo. La cuenta de dispatcher es una subcuenta dentro de tu panel: en la barra lateral del dueño aparece "Despacho" y, detrás, "Cuentas de dispatchers", donde das de alta a estas personas. El dispatcher trabaja en el mismo producto que tú, ve los mismos trabajos y leads, asigna técnicos y cotiza al cliente, pero donde tu interfaz muestra de quién es cada parte y el margen, la suya queda vacía. Todo vive en una sola base, sin cuenta paralela ni traspaso de datos por las noches.
El formulario de alta es corto: email, nombre, contraseña, que defines tú, el dueño, no el dispatcher, y "ventana de visibilidad, días". No hay botones de "puede crear", "no puede eliminar": el rol ya define qué hace. Lo que configuras es qué ve, por tres áreas donde eliges "Todos" o una lista concreta: Fuentes, qué canales de leads trabaja; Socios, qué perfiles de socios ve; y Técnicos, a quién puede asignar trabajos, útil si llevas varias cuadrillas. Encima se superpone la ventana de 1 a 365 días, que limita cuánto historial ve hacia atrás: con 30 días trabaja el mes en curso y no hojea el archivo del año pasado.
03¿Qué ve el dispatcher y qué no?
Respuesta corta: ve el precio que le cobra al cliente, no ve de qué está hecha tu ganancia. Mientras arma un trabajo nuevo ve los precios del catálogo y puede agregar una línea propia, repuesto o trabajo extra, con su propio precio; el total se arma en vivo a medida que completa el pedido, porque necesita decírselo al cliente en el momento. Una vez guardado el trabajo, esa cifra desaparece: ni siquiera el dispatcher que lo creó puede reabrir la ficha para ver el monto, la comisión por tarjeta, un descuento o un recargo.
Lo mismo pasa en la analítica: solo ve su propio gross recaudado y la tarifa que se le acumuló. Tu ganancia neta, la participación de la empresa, el margen y las participaciones ajenas no aparecen en ninguna pantalla suya. La publicidad va un paso más allá: el retorno de anuncios ni siquiera existe como ruta para su rol, bloqueada antes de llegar a cualquier pantalla, no un botón oculto o deshabilitado.
Del formulario de trabajo nuevo también se quita quién cierra finalmente el trabajo, la sugerencia de margen y la elección de porcentaje. Y hay un límite de proceso importante: el dispatcher asigna el trabajo a un técnico, pero no lo cierra ni recoge la firma del cliente; esa parte final, donde se junta el dinero, queda para ti o para el técnico en el sitio, como contamos en la cuenta de técnico.
| Área | Ve | No ve |
|---|---|---|
| Trabajo | precios de catálogo, líneas propias con precio, total en vivo mientras arma el pedido | el monto guardado, comisiones, descuentos, recargos, pago |
| Analítica | su propio gross y su tarifa acumulada | ganancia, participación de la empresa, margen, participaciones ajenas |
| Publicidad | — | retorno de anuncios: ruta bloqueada, ni aparece como sección |
| Precios de servicios | precios al cliente (el técnico también los ve) | tu margen y tu ganancia por servicio |
El dispatcher tiene además su sección "Finanzas", pero solo con su propio dinero: gross recaudado, tarifa acumulada, lo ya pagado, el saldo pendiente y su historial de pagos. Es su recibo de sueldo, no una ventana a tu contabilidad. El técnico, una cuenta aparte, sigue la misma lógica: ve precios y su propia ganancia, no tu margen ni la participación de la empresa.
04¿Cómo pagarle al dispatcher: porcentaje o fijo?
Los dos vienen de fábrica. Porcentaje del gross: se calcula sobre lo recaudado, no sobre la ganancia, así que el dispatcher nunca necesita conocer tu margen para cobrar su parte. Fijo por período: un monto constante, si prefieres pagar un sueldo. El período se elige semanal, quincenal o mensual, y el sistema calcula solo lo acumulado. Ves el monto, registras cada pago con su nota, y todo queda en un historial de cuánto se acumuló, cuánto se pagó y cuánto falta.
05No todos los dispatchers son iguales
Hay dos perfiles distintos bajo la misma palabra. Uno lleva el lead de punta a punta, atiende, cotiza, convence al que duda, asigna y confirma la visita, y tiene sentido pagarle un porcentaje del gross porque mueve dinero real. El otro solo agenda citas: contesta, anota dirección y hora, lo pone en el calendario. JobBase no obliga a elegir un tipo "correcto": porcentaje para el primero, fijo para el segundo, y la visibilidad la controlas tú en ambos casos. Cómo se engancha este rol con el técnico en la calle lo contamos en cómo funciona el equipo dispatcher + técnico.
Hasta donde sabemos, este reparto, cotizar y repartir trabajo sin ver margen ni ganancia, no existía como mecánica de fábrica en otras herramientas de servicio a domicilio, donde el usuario de oficina suele ver los montos igual que tú. Nuestra versión nació del taller de un cerrajero, no de un tablero abstracto de permisos, y no la patentamos: cuanto antes se vuelva normal en el oficio, mejor para todos.
06Revocar el acceso, control y logs
Hicimos el despido tan simple como la contratación. El botón "Stop" desactiva la cuenta al instante e invalida todas sus sesiones ya mismo: si el dispatcher está conectado en ese momento, su sesión muere de inmediato, no cuando caduque un token. También puedes restablecerle la contraseña desde tu cuenta, lo que mata igual de rápido todos sus tokens. El propio dispatcher no puede resetear su contraseña, cambiar el email, activar el doble factor ni usar "olvidé mi contraseña": esas puertas las controlas solo tú.
Mientras trabaja, ves todo desde tu cuenta: cada trabajo y lead que crea queda marcado con su autor, así que con varios dispatchers siempre se sabe de quién es cada uno. Un log de auditoría registra además la creación de cuentas, los cambios de acceso, los resets de contraseña y los cambios de pago, por si algún día necesitas reconstruir qué pasó.
07Preguntas frecuentes
¿El dispatcher verá mi ganancia o mi margen?
¿Cómo limito qué fuentes, socios y técnicos ve el dispatcher?
¿Puede el dispatcher cerrar un trabajo y tomar la firma del cliente?
¿Qué pasa con el acceso del dispatcher cuando lo despido?
¿Cómo se calcula el pago del dispatcher?
¿El teléfono no para, pero te da miedo dejar entrar a un extraño al dinero?
Justo para ese miedo hicimos el "Despacho". Crea la cuenta del dispatcher en un par de minutos, dale exactamente la visibilidad que el trabajo necesita y deja que empuje los trabajos: tu margen no aparecerá en ninguna de sus pantallas. Puedes ver cómo funciona en el demo sin registrarte, con los ojos del dueño y con los del dispatcher.