Диспетчер на ставке + техник с инвойсом: как отдать звонки и закрытие заказов, не отдавая бухгалтерию
Диспетчер не обязан быть продажником — часто нужен просто человек на ставке, который берёт трубку, договаривается о времени и заводит заявку, а закрывает заказ техник на месте инвойсом с подписью клиента. В JobBase диспетчер называет цену и при необходимости добавляет позицию со своей ценой, но не видит чужую долю, вашу маржу и прибыль, а окупаемость рекламы ему недоступна вовсе; техник видит цены каталога и свой заработок, а прибыль компании — нет. Деньги пишет закрытие техника, а не пересказ диспетчера, поэтому сверять вечером нечего. Несостоявшиеся звонки диспетчер фиксирует как лиды — по источнику видна честная конверсия. Оплата под модель: фикс за период диспетчеру на ставке, процент от gross — продажнику.
01Какой диспетчер вам нужен: продажник или человек на ставке?
Диспетчеринг — это две профессии, и путать их дорого. Продажник берёт лида, дожимает по телефону, ведёт заказ до конца и живёт на проценте от собранного. Диспетчер на ставке — другое: он просто отвечает на звонок, называет цену, договаривается о времени и записывает адрес и что случилось. Пропущенный звонок в этом ремесле — не «перезвонит позже», а следующий номер в выдаче через минуту; такой человек окупается не продажами, а тем, что заявки перестают утекать мимо вас.
02Как связка «диспетчер + техник» устроена в JobBase
Раньше бухгалтерия в обеих моделях оставалась на владельце: заявки жили в переписке, вечером их вручную переносили в систему, а несостоявшиеся лиды не записывал никто — реклама выглядела прибыльнее, чем была.
В JobBase заявку заводит диспетчер, а деньги пишет техник. Диспетчер видит звонок, заводит job — клиент, адрес, что случилось, время, — назначает техника и называет клиенту цену: ему видны цены каталога, а если работа выходит за прайс, он сам добавляет позицию или деталь со своей ценой и видит live-итог по ходу заполнения заказа. На этом его часть кончается: закрыть заказ или взять подпись он не может, а открыть уже сохранённый заказ — даже свой — и увидеть сумму тоже не может. Черновик помечен «Черновик диспетчера» и ждёт подтверждения.
Техник закрывает заказ на месте: собирает итемизированный инвойс из каталога, клиент подписывает на экране — без подписи заказ не закрывается. В инвойсе есть liability waiver, так что при chargeback у вас документ, а не мятый чек. Техник видит клиентские цены каталога и свой заработок, прибыль компании и маржу владельца — нет.
Деньги в систему пишет подписанный инвойс техника, а не пересказ диспетчера по телефону, поэтому сверять нечего: сумма заказа, доля техника и начисление диспетчера считаются от одного события. Чью это доля, вашу маржу и прибыль по заказу диспетчер не видит нигде, а маршрут с окупаемостью рекламы для его роли заблокирован — это не просто скрытый пункт меню. Какие источники лидов, партнёров и техников он видит, решаете вы сами в настройках.
03Куда деваются лиды, которые не стали заказами?
В JobBase они становятся записями, а не дырой в статистике. Позвонил человек, услышал цену и ушёл думать — диспетчер за полминуты фиксирует лид с источником. Из таких записей складывается честная воронка по каналу: сколько обращений дошло до заказа и сколько собрано. Первый месяц обычно меняет мнение о том, какой канал у вас на самом деле работает.
04Как платить диспетчеру и технику
Под каждую модель — своя оплата, всё считается автоматически. Диспетчеру на ставке — фикс за период: неделя, две недели или месяц. Диспетчеру-продажнику — процент от gross: от оборота, а не от прибыли, поэтому маржу раскрывать не нужно. У техника — своя доля, из его закрытий. Начисления система выводит сама, вы отмечаете выплаты суммой и заметкой. В своей аналитике диспетчер видит только свой оборот и ставку, техник — только заработок, вашу маржу — никто.
| Модель | Что делает | Как платится | Что видит |
|---|---|---|---|
| Сам владелец | звонки, назначение, закрытие, учёт — всё на себе | себе — то, что осталось | всё, включая маржу |
| Диспетчер на ставке | отвечает на звонки, договаривается об аппойнтменте, заводит заявку и лид, назначает техника | фикс за период: неделя, 2 недели или месяц | клиентов, расписание, клиентские цены; чью-то долю, маржу и прибыль — нет |
| Диспетчер за % от gross | ведёт лида под ключ: принял, убедил, назначил | процент от собранного оборота, не от прибыли | свой gross и свою ставку; маржу и прибыль — нет |
05Частые вопросы
Может ли диспетчер сам закрыть заказ?
Увидит ли диспетчер мою прибыль и суммы заказов?
Как платить диспетчеру: фикс или процент?
Что происходит со звонками, которые не стали заказами?
Звонки — диспетчеру, закрытие — технику, бухгалтерия — вам
Заведите аккаунт диспетчера и аккаунт техника прямо в своём кабинете JobBase: диспетчер назначает заказ и называет клиенту цену, но не видит вашу маржу и прибыль, техник закрывает инвойсом с подписью, начисления считаются сами. Посмотреть связку в работе можно в демо, без регистрации.